Customer Support Policy - 

মজুমদার শপ (MShopBD)-এ আমাদের প্রধান লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সেরা সেবা প্রদান করা। আমাদের পণ্য বা সেবা নিয়ে যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সমস্যার দ্রুত সমাধানের জন্য আমরা এই সাপোর্ট পলিসিটি তৈরি করেছি।

১. সাপোর্ট পাওয়ার মাধ্যমসমূহ (Channels for Support)

আপনি নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

হটলাইন (Hotline): +8801977197994 (সকাল ১০:০০ - রাত ৮:০০)

ইমেল (Email): majumdershop77@gmail.com

ফেসবুক পেজ (Facebook): MShopBD অফিসিয়াল পেজে ইনবক্স করুন।

লাইভ চ্যাট (Live Chat): আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি চ্যাট করুন।

২. সাপোর্টের সময়সীমা (Working Hours)

আমরা সপ্তাহে ৭ দিনই আপনাদের সেবায় নিয়োজিত থাকি:

শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার: সকাল ১০:০০ টা থেকে রাত ৮:০০ টা পর্যন্ত।

শুক্রবার: শুধুমাত্র অনলাইন সাপোর্ট (মেসেজ বা ইমেল) চালু থাকে।

৩. সমাধানের সময়কাল (Response Time)

আমরা প্রতিটি সমস্যার দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি:

ইমেল বা মেসেজ: সাধারণত ১-৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়।

অভিযোগ সমাধান: টেকনিক্যাল বা ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে ২৪-৪৮ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।

৪. অর্ডার সংক্রান্ত সহায়তা (Order Support)

আপনার অর্ডার ট্র্যাক করতে বা কোনো তথ্য পরিবর্তন করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

অর্ডার কনফার্মেশন মেসেজ বা ইমেলটি সাথে রাখুন।

আপনার Order ID প্রদান করুন যাতে আমাদের কাস্টমার প্রতিনিধি দ্রুত আপনাকে সহায়তা করতে পারে।

৫. অভিযোগ ও পরামর্শ (Complaints & Feedback)

যদি আপনি আমাদের কোনো সেবা বা পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন:

সরাসরি আমাদের হটলাইনে কল করে আপনার অভিযোগটি নথিভুক্ত করুন।

আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত কাজ করি।

৬. প্রাইভেসী ও নিরাপত্তা (Data Privacy)

আপনার সাপোর্টের সময় শেয়ার করা যেকোনো ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, নম্বর, ঠিকানা) সম্পূর্ণ গোপন রাখা হবে এবং শুধুমাত্র সমস্যা সমাধানের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হবে।